Cancelaciones y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu plan de pago cuando quieras desde Configuración > Plan y facturación, con el botón del portal de facturación, o escribiéndonos a info@solucitron.es. No hay permanencia.

2. Qué pasa con lo ya pagado

• La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (el mes o el año en curso). Hasta entonces mantienes todas las funciones de tu plan.
• No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, salvo en el caso del apartado 4.
• Terminado el periodo, la organización pasa al plan gratuito y conserva sus datos.

3. Baja completa de la organización

Si lo que quieres es borrar la organización y todos sus datos, el propietario puede pedirlo desde Mis datos personales. Al pedirlo cancelamos también la suscripción de pago y cortamos el acceso; los datos se conservan 30 días por si te arrepientes y después se destruyen. Conservamos únicamente los datos de facturación que la ley obliga a guardar.

4. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo, escribiéndonos a info@solucitron.es. Te devolvemos lo pagado en un máximo de 14 días.

Al contratar se te pide, en una casilla aparte, que el servicio empiece de inmediato y que reconozcas que, una vez empezado, pierdes ese derecho. Queda guardado con la fecha y te lo repetimos en el correo de confirmación. Si ese consentimiento no se hubiera recogido, conservas el derecho de desistimiento en los términos anteriores.

5. Cobros indebidos

Si ves un cargo que no reconoces o que se produjo después de cancelar, escríbenos y lo revisamos. Si el cobro no correspondía, te lo devolvemos íntegro.

Para cualquier duda sobre este documento escríbenos a info@solucitron.es.