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Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

Esta política explica cómo Acro Securclass, S.L.U. trata los datos personales en Tasking, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable	Acro Securclass, S.L.U. — NIF B-45796471
Dirección	Calle Miguel Hernández, 1, 45216 Carranque (Toledo), España
Contacto	info@solucitron.es

2. Doble papel: responsable y encargado

Conviene distinguir dos situaciones:

Datos de nuestros clientes. Respecto de los datos de la persona que contrata Tasking y de los usuarios que da de alta, Acro Securclass, S.L.U. actúa como responsable.
Datos que el cliente introduce en su espacio. Respecto de la información sobre los clientes finales, contactos y tickets que cada organización gestiona dentro de la herramienta, Acro Securclass, S.L.U. actúa como encargado del tratamiento por cuenta de esa organización, en los términos del artículo 28 del RGPD. La organización es la responsable de esos datos y de informar a sus propios usuarios.

3. Datos que tratamos y con qué finalidad

Finalidad	Datos	Base jurídica
Crear y mantener la cuenta	Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, organización	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
Prestar el servicio: proyectos, tareas, tickets y portal	Contenido introducido por el usuario, adjuntos, historial de cambios	Ejecución del contrato
Enviar avisos operativos (asignaciones, respuestas, SLA)	Correo electrónico y datos del ticket	Ejecución del contrato
Recepción de correo entrante y conversión en tickets	Remitente, asunto, cuerpo y adjuntos del mensaje	Ejecución del contrato / interés legítimo del cliente en atender su soporte
Seguridad, registro de accesos y prevención del fraude	Fecha de acceso, dirección IP, eventos del sistema	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Facturación y obligaciones fiscales	Datos identificativos y de facturación	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Comunicaciones comerciales sobre el producto	Nombre y correo	Consentimiento o interés legítimo en clientes existentes (art. 21 LSSI)

4. Credenciales de correo

Si configuras tu servidor SMTP o IMAP, la contraseña se guarda cifrada en nuestra base de datos y se usa exclusivamente para enviar y recibir los correos de tu organización. Nunca se muestra de nuevo en pantalla ni se comparte con terceros. Puedes eliminarla en cualquier momento desde la configuración de correo.

5. Plazo de conservación

Mientras la cuenta permanezca activa.
Tras la baja, los datos se conservan bloqueados 30 días para permitir su recuperación y después se eliminan.
Los datos con obligaciones fiscales o contables se conservan los plazos legales (hasta 6 años).

6. Destinatarios

No vendemos ni cedemos datos personales. Sólo acceden a ellos:

El proveedor de alojamiento (Infraestructura propia de Acro Securclass, S.L.U., ubicada en España), en la Unión Europea.
El proveedor de correo que tú configures en tu organización.
Brevo (Sendinblue SAS, Francia), por el que salen los correos de la plataforma: confirmación de la cuenta, recuperación de la contraseña, códigos de acceso y avisos de la suscripción.
Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), que cobra las suscripciones. Los datos de la tarjeta no pasan por nuestros servidores.
Las administraciones públicas, cuando exista obligación legal.

Stripe puede tratar datos en Estados Unidos con las garantías de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Fuera de eso no se realizan transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@solucitron.es, indicando el derecho que ejercitas y acreditando tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si tus datos están en el espacio de una organización cliente (por ejemplo, porque abriste un ticket de soporte), dirige tu solicitud a esa organización: nosotros actuamos como encargados y te remitiremos a ella.

8. Medidas de seguridad

Cifrado del tráfico mediante HTTPS/TLS.
Contraseñas almacenadas con función de derivación de clave (scrypt); nunca en claro.
Credenciales de correo cifradas con clave simétrica del servidor.
Aislamiento de datos entre organizaciones en todas las consultas.
Copias de seguridad periódicas y registro de actividad.

9. Cambios en esta política

Cualquier modificación relevante se comunicará por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación antes de su entrada en vigor.

Para cualquier duda sobre este documento escríbenos a info@solucitron.es.